お買い物ガイド
| お買い物の手順と流れ | |
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| 手順1 | お客様にご注文フォームよりご注文していただきます。 ご注文のすぐ後に、自動的に【【moufu.jp もこもこ毛布】ご注文のご確認（自動送信）】というタイトルでメールが配信されます。 （※フリーメールなどでは迷惑メールに入り確認できない場合もあります。） |
| 手順2 | 弊社がご注文を受付させていただきます。 |
| 手順3 | 翌営業日、お客さまのご注文を当社にて受信・確認をさせていただき次第、件名 【ご注文を受け付けました。】メールを自動配信にてお送りします。 ※翌営業日までにはすべてのお客さまにお送りしています。 ※info@moufu.jpのアドレスから送信しています。 |
| 手順4 | 当店にて商品の手配・発送の準備をします。発送予定日までお待ちください。 |
| 手順5 | 商品の発送が完了しましたらヤマト運輸もしくは佐川急便の配送伝票番号を、当店より【発送完了のご案内】メールでご連絡します。 |
| 手順6 | お客様のお手元に商品が到着します。 |
| 【お客様へ】 商品のご注文から到着までに、合計３通のメールをお送りしています。 （ご注文いただいた商品や状況によっては３通以上ご連絡差し上げる場合もあります）
もしメールが届かない場合、スパム扱いによりメールが削除される等の原因により、正常にお送りできていない可能性があります。 その際は、大変お手数ではございますが、別途お問い合せください。 |
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| 配送・お届けについて | ||||||||||||||||
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| 配送業者 | 商品の配送は、クロネコヤマト（ヤマト運輸）もしくは佐川急便にて行います。  |
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| 送料 |
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| お届け日・納期 | 納期につきましては、できる限り早めに出荷できるよう心がけております。日付指定でのお届けも可能です。 日付指定のない場合は、最短日でのお届けとなります。 ※注文日が土曜・日曜・祝日の場合は、注文受付が、休み明け平日となります。 |
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| 時間指定 | 時間指定は、午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時でお選びいただけます。 交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。 
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| 海外のお届け | 日本国以外への商品お届け・配送は原則としてお受け付けをしておりませんが、ご希望の場合は、注文フォームの備考欄等にその旨をご記入ください。お受け付けできる場合は、実費にてお承りさせていただきます。 ただし、配送する地域・時期・商品によってはお受け付けすることができない場合があります。 配送の場合、郵便局の国際スピード郵便（EMS）を利用させていただきます。 |
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| お支払い方法ついて ※お支払い方法は、次の２種類からお選びいただけます。 |
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| 【１】クレジットカード決済 | |
| ご利用可能な クレジットカード |
クレジットカード決済によるお支払い方法です。 下記のクレジットカードが利用可能です。   クレジットカードでのお支払いは、キャッシュレス・消費者還元の対象になります！ ※還元方法や時期はご利用のクレジットカード会社により異なりますので、公式サイト等でご確認ください。 |
| お支払い回数 | 一括払い（１回払い）のほか、分割・リボ払いが可能です。 お支払い回数等は、クレジットカード会社によって異なります。 分割手数料は、お客さまのご負担でお願いしております。 |
| 決済手数料 | クレジットカード決済による手数料は無料です。 お支払いいただく代金は、商品代金のみです。 |
| セキュリティ管理 | お客さまがご入力されたクレジットカード情報は、SSLというシステム上で、暗号化され送信されます。 |
| クレジットカードの情報管理 | 当店では、SMBC GMO PAYMENT株式会社のクレジットカード決済システムを利用しています。 カード決済はすべて、セキュリティ上で保護されたシステム内で処理、決済されております。 |
| 利用控えについて | 当店では、クレジットカード利用控えの発行は行っておりません。 クレジットカード会社の利用明細にてご確認ください。 |
| 利用明細について | クレジットカード会社発行のご利用明細には、当店運営の【まくら株式会社】の名前にて決済されます。 |
| 【２】銀行振込（前払い） | |
| 銀行口座 |  ■三井住友銀行 柏支店（カシワシテン） 普通 8216908 まくら株式会社  ■ゆうちょ銀行 記号 10590 番号 57189871 まくら株式会社 ※上記２つの銀行口座のいずれにかお振込をお願いします。 |
| 振込手数料について | 銀行振込にかかる振込手数料につきましては、お客さまのご負担でお願いしております。 |
| 注意事項 | ●ご注文後に、受注確認メールにてお支払総額をお知らせいたしますので、必ずご確認ください。 ●商品は、入金確認後の発送（前払い）になります。 ●お振込名は、必ずご注文者名でお願いします。 ●ご注文者とお振込名が相違している場合、入金確認がとれない場合があります。 ●入金確認後、当店より入金確認メールをお送りします。 ●ご注文確認メール到着後、14日間以内にお振り込みください。14日間を越えた場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。 ●お振込をいただいて、３営業日を経過したにもかかわらず、入金確認メール未着、または商品未着の場合は、正常に入金確認が行えなかった可能性があります。その際は、大変お手数ではございますが、一度ご連絡をお願いします。 |
| 交換・返品・キャンセルについて | |
|---|---|
| 返品・交換について | 1．不良品の返品・交換 商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日（商品受取日）より８日間 以内に必ず、お電話（フリーダイヤル 0120－129－122）あてにご連絡くださいませ。 返品及び交換の手続き方法についてのご案内を差し上げ、すぐに交換・返品をさせて頂きます。 ２．お客様のご都合による返品・交換 商品到着後、すぐにお手元にとどいた商品に相違ないかサイズ・カラーなどをご確認ください。未開封の商品については一部商品を除き、商品到着後8日以内で あれば返品および交換は可能です。まずは電話でご連絡ください。具体的な返品・交換方法についてご案内させていただきます。 ただし以下の場合、返品・交換を承ることができません。 ・開封済みの商品（衛生品により外装開封済みの商品の返品・交換はご遠慮いただいております） ・商品到着後、8日以内に連絡をいただかなかった商品 返品の場合は、お支払い代金全額（商品代金）をご返金させていただきます。なお、商品の返送にかかる送料のみお客様のご負担でお願いしております。 交換の場合のお支払い代金につきましては、商品代金の差額をご返金、もしくはご請求申し上げます。なお、商品の返送にかかる送料のみお客様のご負担でお願いしております。 |
| ご注文のキャンセル・変更 | ご注文のキャンセル・変更の際はお電話にてお受け付けをさせていただきます。 なお、キャンセル・変更は、商品の出荷前までにお願いします。 |
| 返品・交換の場合の 連絡先・送付先 |
フリーダイヤル：0120-129-122 （受付時間10～17時、土日・祝日を除く） 送付先：〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12 まくら株式会社 我孫子ロジスティクスセンター |
| 各種お問い合わせ | |
|---|---|
| お電話での お問い合わせ |
 受付時間は、土日・祝日を除く月～金曜10：00～17:00となっております。 月：10:00～17:00 火：10:00～17:00 水：10:00～17:00 木：10:00～17:00 金：10:00～17:00 土：お受け付けしておりません。 日：お受け付けしておりません。 ※土日・祝日はお受け付けしておりません。 ※お電話でのお問い合わせの際は、オペレーターに「moufu.jpのページを見た」と一言お伝えください。 ※お電話でのお問い合わせの場合、ご本人さま確認をさせていただいております。お客さまのお名前、お名前の漢字、お電話番号等をお伺いさせていただきますので、あらかじめご理解・ご了承の程お願いします。 |
| Eメールでの お問い合わせ |
info@moufu.jp 翌営業日までにご返信・ご連絡をさせていただきます。 |
| 営業日・営業時間 | 10時～17時 （土日・祝日を除く）
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| 会社情報 | |
|---|---|
| 運営会社 | まくら株式会社 |
| サイト運営責任者 | まくら株式会社 eコマース事業部 大内佳織 |
| 住所 | 【本社】〒277-0005 千葉県柏市柏4-8-14 柏染谷ビル４F 【我孫子ロジスティクスセンター】（返品送付先）： 〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12 |
| TEL／FAX | TEL：04-7167-3007 FAX：04-7167-3017 |
| 営業日・営業時間 | 10時～17時 （土日・祝日を除く） |